Mantenere la coerenza è la sfida più grande per qualsiasi brand. Il tone of voice (ToV) non è solo una questione di stile, ma un vero e proprio pilastro dell’identità aziendale.
Ogni parola, ogni messaggio e ogni interazione contribuiscono a costruire la percezione del brand, ed è proprio nella costanza del “come” viene comunicato che si gioca la partita dell’autenticità.
Un tono di voce uniforme non solo solidifica l’identità del brand, ma costruisce anche fiducia e connessione con il pubblico, trasformando la comunicazione in un’opportunità per instaurare un legame autentico.
Che cos’è il tone of voice?
ToV, acronimo di Tone of Voice, si riferisce al modo in cui un brand comunica con il suo pubblico attraverso i diversi canali digitali (e non solo!), inclusi social media e il sito web.
Non riguarda solo le parole utilizzate, ma anche lo stile, il ritmo e il livello di formalità del linguaggio.
Un ToV coerente aiuta a rafforzare l’identità del brand, rendendolo riconoscibile e distintivo rispetto alla concorrenza. Può essere amichevole e informale, professionale e autorevole, ironico o emozionale, a seconda del messaggio che si vuole trasmettere e del pubblico a cui ci si rivolge.
Che significa ToV?
Il Tone of Voice (ToV) è un elemento strategico fondamentale nella comunicazione di un brand, poiché definisce il modo in cui l’azienda si esprime e interagisce con il proprio pubblico.
Non si tratta solo di scegliere parole o uno stile specifico, ma di stabilire un’identità verbale coerente che rifletta i valori, la personalità e il posizionamento del brand.
Come definirlo?
Definire il TOV significa identificare il registro linguistico più adatto (formale, informale, tecnico, colloquiale), il grado di empatia e coinvolgimento, l’uso di metafore o figure retoriche, e persino il ritmo delle frasi.
Questa definizione deve essere allineata agli obiettivi aziendali e al target di riferimento: un brand giovane e dinamico avrà un tono fresco e diretto, mentre un’azienda istituzionale utilizzerà un linguaggio più autorevole e strutturato.
Come definire il Tone of Voice
Per sviluppare un ToV efficace, ecco quali sono i principali aspetti da tenere in considerazione.
Analisi del Brand e dei Valori
Il tono deve riflettere la mission e i valori aziendali. Ad esempio, un brand innovativo avrà un tono dinamico e moderno, mentre uno istituzionale adotterà un registro più formale e professionale.
Conoscere il Pubblico
Avere chiaro il target è fondamentale per scegliere il linguaggio giusto. Ad esempio, un’azienda B2B potrebbe optare per un tono più tecnico e autorevole, mentre un e-commerce che si rivolge ai giovani userà un tono informale e amichevole.
Definizione degli Attributi del Tono
È utile stabilire alcune caratteristiche chiave del tone of voice, ad esempio:
- Amichevole vs. Professionale
- Formale vs. Informale
- Istituzionale vs. Coinvolgente
Creazione di Linee Guida
Un documento di riferimento aiuterà a mantenere coerenza tra i diversi canali. Questo dovrebbe includere esempi concreti di messaggi, parole consigliate e toni da evitare.
Mantenere la coerenza in tutti i canali
Una volta definito il ToV, è essenziale mantenerlo coerente su tutti i touchpoint digitali, dai social media al sito web, dalle email marketing alle campagne pubblicitarie. Ecco come:
- Sito Web: i testi devono rispecchiare l’identità del brand, sia nelle pagine istituzionali che nei blog.
- Social Media: il tono può adattarsi leggermente al canale ma deve restare riconoscibile.
- Email Marketing: coerenza nelle call-to-action, nei saluti e nello stile della comunicazione.
- Customer Service: anche le risposte ai clienti, sia via email che sui social, devono seguire il ToV stabilito.
Parola chiave? Coerenza!
Il tone of voice è uno strumento potente per costruire un’identità di marca solida e riconoscibile. Definirlo in modo chiaro e applicarlo con coerenza su tutti i canali aiuta a creare un rapporto autentico con il pubblico, rafforzando la fiducia e la fedeltà al brand.
Se la tua azienda ha bisogno di supporto nella definizione del tone of voice, contattaci ora!